Protección del Jugador
La seguridad y protección de los jugadores es la prioridad número uno en Betinia; para obtener más información sobre este tema, consulte la siguiente guía sobre cómo los jugadores pueden protegerse. Betinia utiliza Secure Sockets Layer (SSL) con su navegador web para mantener seguras sus interacciones y detalles con nuestro sitio.
Juego responsable
Nosotros nos comprometemos a ofrecer nuestros servicios de manera segura.
Si usted o alguien que conoce tiene un problema con el juego y desea ayuda, llame al 1-800-Gambler.
También puede acceder a servicios a través del chat en línea en www.800gambler.org
Para obtener más información sobre el Juego Responsable, visite nuestra sección de Juego Responsable aquí.
Soporte al Cliente
Nuestro dedicado equipo de Soporte al Cliente está disponible de manera constante y listo para asistirle en todo momento, brindando apoyo integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle a resolver cualquier pregunta, inquietud, problema o consulta que pueda tener con respecto a nuestros servicios.
- Chat en vivo: Soporte inmediato directamente en nj.betinia.com (accesible mediante el ícono de chat durante su sesión).
- Correo electrónico: Puede comunicarse con nosotros enviando un mensaje a support@nj.betinia.com.
- Número telefónico: También puede contactarnos llamando al +1 866 588 9720.
Protección de Inicio de Sesión
Para mejorar la seguridad, usted puede elegir entre dos métodos de autenticación:
- PIN: Usted puede crear un PIN durante el registro de su cuenta, el cual estará vinculado a su dispositivo. Deberá ingresar este PIN en el campo correspondiente cada vez que desee iniciar sesión desde ese dispositivo.
- Nombre de Usuario y Contraseña con OTP: Después de ingresar su nombre de usuario y contraseña, se generará automáticamente una One-Time Password ("OTP" o "Contraseña de un Solo Uso") y se enviará a su dispositivo móvil registrado. Usted deberá ingresar esta OTP para completar el proceso de inicio de sesión.
Usted podrá seleccionar su método preferido de autenticación robusta cada vez que inicie sesión.
Asimismo, se le solicitará configurar una autenticación robusta si intenta acceder a su cuenta desde un dispositivo nuevo. Si recibe una notificación de OTP y no ha intentado acceder a su cuenta, comuníquese de inmediato con nuestro equipo de Soporte.
Recuperación de PIN y Contraseña y Gestión:
Si ha olvidado su PIN o contraseña o necesita cambiarlo, usted puede utilizar:
- La opción "Olvidé mi PIN" en la página de inicio de sesión. Se enviará una OTP a su dispositivo móvil. Después de que usted la valide, podrá configurar un nuevo PIN para ese dispositivo.
- La opción "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión. Se enviará un enlace para restablecer la contraseña a su dirección de correo electrónico registrada. Después de que establezca la nueva contraseña, se enviará una OTP a su dispositivo móvil. Una vez que la valide, su nueva contraseña estará activa.
You can also change your PIN or password at any time through your account settings after logging in.
Acceso a la Cuenta y Historial
Recuerde que la seguridad de la cuenta comienza con mantener su información privada.
No debe:
- Compartir sus detalles.
- Hacer clic en la configuración de "Recuérdame" si utiliza una computadora compartida.
- Dejar su computadora desatendida si aún está conectado a su cuenta.
- Permitir que otra persona use su cuenta de Betinia.
Siempre:
- Configure su computadora y dispositivo móvil para que se bloqueen automáticamente después de un corto período de inactividad para prevenir el uso no autorizado.
- Cumpla con las regulaciones de juegos para su país de residencia.
Los miembros tienen estrictamente prohibido permitir que cualquier otra persona acceda a su cuenta. Si cree que su cuenta ha sido comprometida, debe notificárnoslo de inmediato a través del siguiente enlace: support@nj.betinia.com.
Usted puede acceder a su estado de cuenta e historial de juegos en cualquier momento seleccionando alguno de los enlaces a continuación o comunicándose con Soporte mediante el chat en vivo o enviando un correo electrónico a support@nj.betinia.com.
Estados de Cuenta
Ver todas las transacciones de depósito y retiro, incluyendo el método de pago, el monto, la fecha y el estado.
Acceder a un registro completo de todos los bonos recibidos, reclamados, apostados y vencidos.
Revisar la actividad detallada de juegos de casino, incluyendo el tipo de juego, montos apostados, ganancias, pérdidas y marcas de tiempo de la sesión.
Historial de Juegos Deportivos
Ver toda la actividad de apuestas deportivas, incluyendo detalles de la apuesta, cuotas, resultados e información de liquidación.
Historial de Juego Responsable
Seguir todas las acciones de juego responsable tomadas, incluyendo límites de depósito, límites de tiempo, períodos de descanso y solicitudes de autoexclusión.
Proceso de Resolución de Disputas
Estamos comprometidos a resolver todas las inquietudes de los jugadores de manera justa y oportuna. Si experimenta algún problema con su cuenta, pagos, jugabilidad, bonos, software, depósitos u otros asuntos, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte a través de support@nj.betinia.com o mediante el chat en vivo.
Si desea presentar una Disputa formal, puede hacerlo enviando un correo electrónico a support@nj.betinia.com. Incluya una descripción de su problema y todos los detalles necesarios para que podamos investigar su Disputa de manera adecuada.
Para garantizar una resolución rápida, cada parte tiene 96 horas para responder dentro del proceso de reclamo. Si no se responde dentro de este plazo, la reclamo será cerrada. Seguimos comprometidos con resolver todos los problemas de manera efectiva.
También puede escalar su reclamo a la División de Cumplimiento de Juegos de Nueva Jersey (DGE) en: https://www.nj.gov/oag/ge/docs/InternetGaming/IgamingDisputeForm.pdf . Su reclamo también puede ser presentado ante la DGE mediante el correo electrónico igaming@njdge.org o llamando al (609) 984-0909.
Prohibiciones y Restricciones
Restricciones de Ubicación y Juego de Menores de Edad
De acuerdo con las prohibiciones y restricciones federales relacionadas con el juego por Internet, establecidas en el 18 U.S.C. §§ 1084 y siguientes (The Wire Act) y 31 U.S.C. §§ 3163-3167 (“UIEGA”), constituye un delito federal que cualquier persona ubicada fuera del estado de Nueva Jersey participe en juegos de azar en línea a través de un casino de New Jersey, a menos que esté explícitamente autorizado por la DGE. Es un delito penal que cualquier persona menor de 21 años participe en juegos de azar en línea o facilite que un menor de 21 años participe en juegos de azar. Las violaciones resultarán en la prohibición de acceso a los juegos de azar en línea y podrían dar lugar a acciones penales. Si cree que alguien menor de 21 años ha accedido a su cuenta, contáctenos de inmediato a través de Soporte aquí:
Los nuevos miembros deben aceptar los Términos y Condiciones antes de poder acceder a nuestro sitio. Los miembros registrados pueden acceder a nuestros Términos y Condiciones en cualquier momento. Simplemente desplácese hasta la parte inferior de esta página y haga clic en Términos y Condiciones. Los miembros también pueden obtener una copia de los Términos y Condiciones desde el registro inicial comunicándose con Soporte.
Términos y Condiciones